Política de Troca,
Garantia e Devolução
Sua satisfação é o que nos motiva a produzir calçados com atenção aos detalhes, qualidade e cuidado. Consulte abaixo todas as orientações para devolução, garantia e atendimento.
Como solicitar uma devolução ou garantia
Para iniciar uma solicitação, entre em contato com nossa equipe pelo e-mail [email protected].
Informe no atendimento:
• Número do pedido
• Nome do titular da compra
• Motivo da solicitação
• Fotos do produto, quando houver avaria ou possível defeito
Após o recebimento da solicitação, nossa equipe fornecerá todas as orientações necessárias. Quando aplicável, será enviada uma Autorização de Postagem para encaminhamento do produto pelos Correios.
Prazo de até 7 dias corridos
Nas compras realizadas pela internet, a solicitação de devolução poderá ser feita em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, conforme as condições aplicáveis.
Quando a numeração escolhida não atender às expectativas.
Quando o cliente optar por não permanecer com o produto.
Quando houver ocorrência relacionada ao transporte.
Quando o produto recebido for diferente daquele adquirido.
Condições do produto para devolução
• O produto deverá ser encaminhado em sua embalagem original.
• Todos os componentes e acessórios recebidos deverão acompanhar o produto.
• A documentação fiscal deverá ser enviada quando aplicável.
• O produto não poderá apresentar sinais de uso incompatíveis com a mera verificação.
• Não poderão existir sujeiras, ranhuras, danos ou alterações causadas após o recebimento.
Após o recebimento, o produto passará por conferência. Caso seja identificada alguma condição incompatível com a solicitação apresentada, nossa equipe entrará em contato para informar o resultado da análise.
Como funciona nossa política de troca
Atualmente, a Escarlata não realiza troca direta de produtos por outro tamanho, cor ou modelo. Caso você queira adquirir outra opção, poderá solicitar a devolução conforme as condições aplicáveis e realizar uma nova compra em nosso site.
Defeito de fabricação
Para possíveis defeitos de fabricação, o prazo de atendimento poderá considerar até 90 dias corridos a partir do recebimento do produto, observadas as condições aplicáveis.
Após o recebimento do produto pela Escarlata, poderá ser realizada uma análise de qualidade para identificar a origem do problema. Nossa equipe informará o cliente sobre as próximas etapas do atendimento.
Como funciona o reembolso
CARTÃO DE CRÉDITO
Após a solicitação de estorno, o crédito poderá ser visualizado nas faturas seguintes, conforme os procedimentos da administradora do cartão.
BOLETO BANCÁRIO
Quando aplicável, o reembolso será realizado na conta informada durante o atendimento, após a conclusão do processo.
PIX
Para pagamentos realizados via Pix, nossa equipe informará durante o atendimento o procedimento utilizado para restituição.
Queremos que sua experiência seja especial.
Nossa equipe está disponível para orientar você durante todo o processo de devolução ou garantia, sempre buscando uma experiência transparente, segura e respeitosa.
Qualidade, conforto e confiança em cada passo.